Müşterileriniz İçin 2 Harika Yeni Yıl Sorusu

Müşterileriniz için 2 Harika Yeni Yıl Sorusu

Hoş geldin 2023. Hoş geldin Cumhuriyetimizin 100. Yılı.

Yeni yıl geldi, geçen yılı değerlendirme zamanı, yeni yıl için hedef belirleme zamanı, ….. zamanı.

Hedef her zaman gelir (yani satış) hedefi olmak durumunda değildir, yazılı sözlü ifade edilebilecek hedef listeniz olabilir. Hedeflerin S.M.A.R.T. olması ayrı bir mevzu olmakla beraber ilk akla gelen Satış olur malumunuz. Satışın zamanı yok, her zaman SATIŞ zamanıdır.

Çoğu şirket, yeni hedeflerini ve özellikle satış hedeflerini gerçekleştirmeye başlamak için her zaman baskı/stres altındadır. Aslında bu stres muhasebe departmanında da, pazarlama departmanında da, yani şirketin her yerinde hissedilir. Muhtemelen bunu siz de şirketinizde hissedebilirsiniz.

Bu hafta müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle konuşurken, hepsinin de aynı stresi hissettiğini anlayın. Bu kötü bir şey gibi görünse de aslında sizin için harika bir açılış fırsatı da sunuyor. Bu ay konuştuğumuz şirketlerle/kişilerle şu şekilde görüşmeler yapabiliriz. Görüşmenin ilk hoş-beşinden sonra, her zaman bir numaralı şu soruyla başlamayı önerebilirim:

• “Peki Sn. ________, bu yıl şirketiniz/bölümünüz için en iyi 3 plan/proje nedir?”

Sonra kendimi sessize (Mute’e) alıp not almaya başlarım, size de tavsiye ederim. Konuyu biraz daha açmak ve istediğim detayları elde etmek amcıyla, aşağıdaki gibi katmanlı/sıralı sorular sorabiliriz:

• “Geçen yıl geliriniz nasıldı?” Veya
• “Bu yıl yüzde kaç üretim/çıktı yapmanız isteniyor?” Veya
• “Bunu başarmak için neyi farklı yapmayı planlıyorsunuz?”
• “Bunda başarılı olmanız için en çok neye ihtiyaç duyulabileceğini düşünüyorsunuz?”

Müşterimi dinledikten ve üstteki katmanlama/detaylandırma sorularını sorduktan ve üç plan/proje hakkında notlarımı aldıktan sonra, ikinci soruyu soruyorum –

• “Ve bunu başarmanıza nasıl yardımcı olabilirim?”

Bir kez daha sessiz (Mute) düğmesine basıp, yine notlarımı alıyorum. “Ah, bilmiyorum” şeklinde bir yanıt alırsam, bir kez daha şuna benzer katmanlı sorular kullanırım:

• “__________ çözümümüzü duydunuz mu?” Veya şöyle iyi bir varsayımsal soru soruyorum:
• “__________ için her çeyrekte ne kadar bütçeniz var?”

ve,

• “__________ artmasının ne kadar büyük bir rol oynayacağını düşünüyorsunuz?”

veya,

• “Sihirli bir değnek sallasanız ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak üç kaynak elde edebilseydiniz, bunlar ne olurdu?”

Şimdi burada kendi sorularınızı bulabileceğinizden, kendi işinize uyarlayabileceğinize de eminim, ana fikri anladınız diye düşünüyorum.

Önemli olan SORU(lar) SORMAK ve potansiyel müşterinizin ihtiyaçlarını DİNLEMEK.

Unutmayın, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizin satış yapmak için ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olduğunu ve SORULAR SORULARAK VE CEVAPLARINI DİNLERSENİZ hemen-hemen her zaman size söyleyeceklerini unutmayın.

Bu nedenle, sorularınızı hemen yazın, potansiyel müşterilerinizi arayın, toplantı ve sunumlarınızı ayarlayın ve onlara en iyi nasıl hizmet edip onlara nasıl satacağınızı onlardan dinleyin! Sonra da onların dediklerini yapın kâfi.

Müşterimizin ihtiyaçlarını karşıladık. Peki ya kendi şirketimizin?

Peki bu sefer kendi kendimize aynı soruyu soralım :

Bu yıl biz farklı ne yapacağız? Neyi farklı yapacağız?

• Şirketler süreçlerini sistematize etmek, kaynaklarını planlamak, bu kaynaklar yönetmek için liderlik politikalarını, stratejilerini belirlemek ve amaç ve hedeflerine ulaşmak için çeşitli projeler ve aksiyonları başarıyla icra etmek gerekmektedir.
• Bu icra bir dönüşüm prosesini her zaman işletmemizde hayata geçirmek, dinamizmi ve güncelliği hiç ihmal etmeden, sürekli çevik ve aktif olmamız gerekmektedir malumunuz.
• Kurumsal dönüşüm planlamanızı, Dijital dönüşüm planlarınızla eş güdümlü yürütmeniz sizi hedeflerinize sağlam ve güçlü adımlarla oluşturur.

İhtiyacınız olan dönüşüm çözümleri YSM, PİR ve JobAnalytics dünyasında sizi bekliyor.

Müşterilerimize sorularımızı sorduk, notlarımızı aldık, onlar bize ne yapacağımızı söyledi, yaptık ve satışımızı gerçekleştirdik. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını çözdük, ya kendimizin?

• CRM sisteminiz ile de pazarlama, satış ve müşteri ilişkileri süreçlerinizi yönetin, kurumsal hafıza sisteminizi kurun.
• Bu müşterileri, müşteri adaylarını (LEAD), tüm satış kayıtlarını (görüşmeleri, aktiviteleri, fırsat, teklif ve sipariş bilgilerini) CHARK CRM sistemine işleyin, hatta Ön Muhasebe ve CRM sistemini CHARK 360 çözümüyle bir arada kullanın.
• CHARK E-Fatura, E-İrsaliye, E-SMMM, E-Tahsilat, E-Banka, E-Sigorta, E-Mutabakat gibi tüm CHARK e-dönüşüm ve e-maliye çözümlerini de CRM ve Ön Muhasebe siteminize entegre edin.
• Ayrıca Ön Muhasebe, CRM ve e-dönüşüm çözümlerine CHARK ailesindeki İnsan Kaynakları, Üretim, Satınalma, İş Zekası gibi bir çok paket ve modüllerini de zaman içinde kullanın.

Siz büyüdükçe ihtiyacınızı çözen ve ayrı bir online ve mobil çalışan şirket yönetim çözümüne ihtiyaç duymayacağınız ana iş süreçleri çözümleri CHARK ailesinde, CHARK web sitesinde. CHARK size yeter!

Tek yapmanız gereken https://chark.ysm.com.tr den şirket bilgilerinizi bırakmanız ve ekonomik bir çözüm ve ödeme planı ile bütçenize uygun şartlarda hayata geçirin. 7 Ocak tarihinde sona erecek olan kredi kartına vade farksız 6 taksit kampanyası fırsatından siz de şimdi yararlanın ve işinizi ateşleyin!