müşteri ilişkileri

25 Mayıs 2011

KOBİ’ler İçin CRM Ne Kadar Gerekli?

Başlıktaki soruya verilecek cevap, “Küçük ve Orta Boy İşletmeler” kelimelerinin baş harflerinden ve “Müşteri İlişkileri Yönetimi” (CRM – Customer Relationship Management) kelimelerinin İngilizce karşılıklarının baş harflerinden […]
23 Mayıs 2011

Şirketlerin CRM’e Hazırlanması

Şirketlere CRM uygulamasının nasıl ve kimler, yani hangi birimler tarafından hazırlanacağı, uygulayacağı ve kullanılacağı konusunda CRM’in tanımında olduğu gibi kavram kargaşası var ise de, bugünün organizasyon yapısı […]